ส่องเทรนด์ท่องเที่ยวมาแรงแห่งทศวรรษ 2020

เทรนด์ท่องเที่ยวมาแรงแห่งทศวรรษใหม่ 2020 ที่ส่งผลต่อพฤติกรรม ความต้องการ และแรงบันดาลใจในการเดินทางของนักท่องเที่ยว ยังคงเกาะเกี่ยวกับ ‘เทคโนโลยี’ เพราะนี่คือแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ผลักดันให้อุตสาหกรรมท่องเที่ยวโลกขยายตัวอย่างต่อเนื่อง

ผลการสำรวจของ อโกด้า (Agoda) บริษัทเจ้าของแพลตฟอร์มการท่องเที่ยว เปิดเผยว่า จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันการท่องเที่ยวที่ล้ำสมัย และสัญญาณการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่พัฒนาดีขึ้น ย่อมส่งผลให้นักท่องเที่ยวคาดหวังเกี่ยวกับการเดินทางมากขึ้น โดยเฉพาะชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

โดยกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามของ Agoda ทั้งหมดในประเทศอินโดนีเซีย 56%, สิงคโปร์ 54%, มาเลเซีย 53%, ไต้หวัน 50%, ฟิลิปปินส์ 48%, และไทย 48% ต่างเห็นตรงกันว่า ‘วิถีการท่องเที่ยว’ ทั้ง 3 อย่าง ได้แก่ 1.แอปพลิเคชันเดียวสำหรับทุกความต้องการในการเดินทาง 2.การเดินทางโดยไม่ต้องใช้พาสปอร์ต และ 3.การเช็กอินผ่านแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ จะกลายเป็น ‘เรื่องปกติ’ ในการเดินทางของทศวรรษนี้

ทั้งนี้ 1 ใน 2 ของนักท่องเที่ยวชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คาดหวังว่าจะเช็กอินเข้าที่พักผ่านแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือได้ เพื่อไม่ต้องเสียเวลาเข้าคิวเช็กอินที่ล็อบบี้ เพราะสามารถดาวน์โหลดคีย์การ์ดและเช็กอินเข้าห้องพักได้ทันที โดยนักท่องเที่ยวจากสิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ มาเลเซีย และไทย เป็น 4 ชาติที่คาดหวังจะเห็นเทรนด์นี้มีการใช้งานอย่างแพร่หลายมากที่สุด

ส่วนเทรนด์การเดินทางโดยไม่ใช้พาสปอร์ต จากผลการสำรวจพบว่านักท่องเที่ยวจากสิงคโปร์ เวียดนาม ฟิลิปปินส์ จีน และออสเตรเลีย คือ 5 ชาติที่คาดหวังเห็นเทรนด์นี้มากที่สุด สวนทางกับนักท่องเที่ยวจากสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรที่มีสัดส่วนเพียง 1 ใน 5 เท่านั้นที่คาดว่าการเดินทางโดยไม่ใช่พาสปอร์ตจะกลายเป็นเรื่องปกติในทศวรรษหน้า

คุณทิโมธี ฮิวจ์ส รองประธานฝ่ายพัฒนาองค์กรของอโกด้า บอกว่า นี่คือ ‘ยุคทองของนักท่องเที่ยว’ เพราะทศวรรษ 2020 จะมีเครื่องมืออันทรงพลังอย่างการเก็บข้อมูล และแมชชีน เลิร์นนิ่ง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยสองสิ่งนี้จะช่วยให้บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ต่าง ๆ สามารถแนะนำสินค้าและบริการที่มีความเฉพาะเจาะจงกับแต่ละบุคคล (Personalized) และเกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น ทำให้การจองบริการต่าง ๆ สำหรับการเดินทางกลายเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น

“นักท่องเที่ยวมีความกระตือรือร้น และคาดหวังที่จะเห็นการพัฒนาเทคโนโลยีที่จะยกระดับ และทำให้การเดินทางเป็นเรื่องง่ายขึ้น โดยเฉพาะชาวเอเชีย ปัจจุบันหลายบริษัทในเอเชียกำลังเป็นผู้นำของโลกในด้านการนำเทคโนโลยีมาใช้และพัฒนาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ หวังว่าจะได้เห็นภูมิภาคเอเชียก้าวขึ้นเป็นผู้นำเรื่องนี้ในทศวรรษ 2020 โดยเฉพาะในด้านวิดีโอและเทคโนโลยีเสมือนจริง (Augmented Reality) การปรับปรุงและพัฒนาแอปพลิเคชันและบริการสำหรับโทรศัพท์มือถือด้วยแชทและเสียง รวมถึงการชำระเงินออนไลน์”

ด้านคุณอายาน เดคก์ รองประธานอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Booking.com ให้ความเห็นว่า เมื่อก้าวเข้าสู่ทศวรรษใหม่ จะได้เห็นธุรกิจในแวดวงการท่องเที่ยวและเดินทางเดินหน้าพัฒนาโปรดักต์ บริการ และฟังก์ชั่นต่าง ๆ เพื่อดึงดูดให้นักท่องเที่ยวออกไปสัมผัสประสบการณ์โลกกว้างได้ง่ายขึ้น ตอบสนองความต้องการท่องเที่ยวอันหลากหลาย ทั้งรูปแบบการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ความต้องการออกไปสำรวจสถานที่และอยากรู้เรื่องราวต่าง ๆ มากขึ้น ด้วยพื้นฐานความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้น และช่วยต่อสู้กับปัญหานักท่องเที่ยวล้นเมือง ด้วยการแนะนำจุดหมายในเมืองรอง

“ในปี 2020 นักท่องเที่ยวจะใช้เทคโนโลยีมากยิ่งขึ้นในกระบวนการตัดสินใจหลัก ๆ อย่างการเลือกว่าจะเดินทางไปเที่ยวมุมใดของโลก ซึ่งมีตัวเลือกมากมายจนตัดสินใจไม่ถูก ทว่าในปีนี้จะมีการใช้เทคโนโลยีสุดสร้างสรรค์ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและช่วยให้นักท่องเที่ยวก้าวข้ามเรื่องยุ่งยากนี้ไปได้อย่างง่ายดาย ด้วยคำแนะนำที่ชาญฉลาดและเทคโนโลยีประมวลผลที่เชื่อถือได้ เชื่อมโยงนักท่องเที่ยวไปยังประสบการณ์ใหม่ ๆ จำนวนมหาศาล นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาหน้าจอดิจิทัล เพื่อนำทุกนาทีไปใช้ได้อย่างคุ้มค่าและเต็มที่ระหว่างออกเดินทาง”

เพราะหนึ่งในผลการสำรวจของ Booking.com น่าสนใจเกี่ยวกับตลาดนักท่องเที่ยวชาวไทย ระบุว่า มากกว่า 4 ใน 5 หรือ 82% ต้องการให้ผู้ประกอบการเทคโนโลยีเสนอตัวเลือกสุดเซอร์ไพรส์ หรือ ‘ไพ่เด็ด’ ที่จะพานักท่องเที่ยวไปพบกับประสบการณ์เดินทางแปลกใหม่อย่างแท้จริงในปี 2020

นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวไทยกว่า 64% ยังไฮไลต์ด้วยว่า ระหว่างเดินทางจะใช้แอปพลิเคชันที่ทำให้เลือกดูและจองกิจกรรมแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ในขณะที่อีก 61% ระบุว่า มีแผนจะใช้แอปพลิเคชันที่สามารถวางแผนกิจกรรมท่องเที่ยวต่าง ๆ ล่วงหน้า เพื่อให้มีคำตอบรวมอยู่ในที่เดียว และเพื่อตอบสนองความต้องการนี้ ทำให้ในปี 2020 มีแนวโน้มเห็นแอปพลิเคชันจำนวนมากยิ่งขึ้นที่มาพร้อมกับเทคโนโลยี AI ที่คอยเสนอคำแนะนำสำหรับผู้ใช้รายนั้น ๆ โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นจุดหมาย ที่พัก และกิจกรรมน่าสนใจ อิงตามพื้นฐานความชอบในปัจจุบัน ทริปก่อนหน้า และองค์ประกอบหลักที่อาจส่งผลกระทบได้ เช่น สภาพอากาศและความนิยม

ด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้ จะทำให้อุตสาหกรรมท่องเที่ยวในทศวรรษ 2020 อัดแน่นไปด้วยความตื่นเต้นไปอีกระดับ หลังเดินทางผ่านทศวรรษ 2000 ที่ใช้เมาส์และคอมพิวเตอร์สำหรับจองตั๋วเครื่องบินและที่พักออนไลน์ได้ง่ายขึ้นเพียงไม่กี่คลิก ก่อนจะมีสมาร์ทโฟนและแอปพลิเคชันที่เปรียบเสมือน ‘ทราเวลเอเย่นต์พกพา’ อยู่ในกระเป๋ากางเกงของเจ้าของโทรศัพท์มือถือหลายล้านคนในทศวรรษ 2010

ที่มา : นิตยสาร Thai Hotel & Travel Magazine ฉบับเดือน กุมภาพันธ์ – มีนาคม 2020

kanokkan

See author's posts