สปา แอนด์ คลับ… จุดผ่อนคลายใจกลางกรุง โรงแรมแกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ

ไอยสวรรค์ เรสซิเดนเชียล สปา แอนด์ คลับ สปาหรูในบรรยากาศสงบพ้นจากความพลุกพล่านวุ่นวายของตัวเมือง ประกอบด้วย ห้องพัก (สปาค็อทเทจ) ทรีตเมนต์บังกะโล เดอะ เนลบาร์ แฮร์ซาลอน คลับไอยสวรรค์ศูนย์ออกกำาลังกายที่ทันสมัย สระว่ายน้ำา มีบริการร้านอาหารและเครื่องดื่ม พร้อมสิ่งอำานวยความสะดวกครบครันบนพื้นที่ 7,000 ตารางเมตร ตั้งอยู่บริเวณชั้น 5 โรงแรมแกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ

คุณปรียนันท์ จุติเสรีพร ผู้อำนวยการสปา นำทีมงานนิตยสาร Thai Hotels & Travel เยี่ยมชมสถานที่พร้อมกับให้ข้อมูลว่า ไอยสวรรค์ เรสซิเดนเชียล สปา แอนด์ คลับ เปิดให้บริการตั้งแต่เดือนสิงหาคม ปี ค.ศ. 2005 รวมเป็นระยะเวลากว่า 11 ปี คำว่า ‘ไอยสวรรค์’ หมายถึง สวรรค์ชั้นที่ 5 ซึ่งเป็นที่พำนักของช้างทรงพระอินทร์ ดังจะเห็นได้จากโลโก้ที่เป็นรูปช้าง ดังนั้นสถานที่แห่งนี้จึงต้องการสื่อความหมายถึงความรู้สึกสบายพร้อมการผ่อนคลาย ที่แขกผู้เข้าพักจะได้รับ

จะเห็นว่าสถานที่แห่งนี้ตั้งอยู่ใจกลางเมืองกรุงเทพฯ บริเวณ 4 แยกราชประสงค์ ที่คราคร่ำไปด้วยผู้คนและการจราจรพลุกพล่าน แต่เมื่อได้เข้ามาสัมผัสภายในกลับเงียบสงบมีสวนอันรื่นรมย์ในบรรยากาศรีสอร์ทไลฟ์ ด้วยการออกแบบตกแต่งสถานที่โดยฝีมือนักออกแบบและตกแต่งภายในระดับโลก มร.โทนี่ ชี ห้องพักเน้นโทนสีเบจดูอบอุ่น พร้อมเลือกใช้เฟอร์นิเจอร์หวายเพื่อแฝงความรู้สึกเสมือนการได้พักผ่อนอยู่ที่บ้าน

คุณปรียนันท์ กล่าวถึงความโดดเด่นของสถานที่แห่งนี้ว่า ไอยสวรรค์ เรสซิเดนเชียล สปา แอนด์ คลับ เป็นสปาค็อทเทจแห่งแรกของไทย ค็อทเทจสำหรับพักค้างคืน พร้อมทำสปาทรีตเมนต์ โดยมีพนักงานนวดเข้ามาให้บริการถึงที่พัก ซึ่งมีด้วยกันทั้งหมดจำนวน 6 หลัง ภายในบริเวณสวนหย่อมอันร่มรื่น ภายในของแต่ละสปาค็อทเทจประกอบไปด้วย ห้องนอน ซึ่งสามารถมองเห็นระเบียงและสวนหย่อมภายนอก ห้องนั่งเล่นมีอุปกรณ์ในการให้ความบันเทิงครบครัน รวมทั้งเตียงขัดตัว ‘Scrub Table’ และอีกหนึ่งองค์ประกอบที่โดดเด่นของสปาคอทเท็จ คือ ห้องทรีตเมนต์ สำหรับแขก 2 ท่าน

สำหรับบริการอื่นๆ อาทิ สระว่ายน้ำ สปาทรีตเมนต์ ขัดผิวบอดี้แร็พ ทรีตเมนต์นวดตัว และทรีตเมนต์ดูแลมือและเท้า แฮร์ซาลอน บริการ สระ ซอย เซ็ต พร้อมการดูแลรักษา และแก้ไขปัญหาให้กับเส้นผมโดยช่างทำผม และนักออกแบบทรงผมมืออาชีพ คลับไอยสวรรค์ ศูนย์ออกกำลังกายเปิดบริการตลอด 24 ชม. สำหรับแขกที่พักในโรงแรม ออกแบบโดยใช้กระจกใสสูงโปร่ง ด้านนอกตกแต่งด้วยกำแพงต้นไผ่เพื่อการผ่อนคลายในกำรออกกำลังกาย ห้องออกกำลังกาย (แอโรบิค สตูดิโอ) เป็นห้องสตูดิโอที่กว้างขวางสำหรับใช้เป็นห้องเต้นแอโรบิค ฝึกโยคะและกิจกรรมฟิตเนสต่างๆ

คุณปรียนันท์ กล่าวถึงแนวทางการบริหารงานว่า เราฝึกพนักงานทุกฝ่ายให้มีความเป็น Multi Skills หมายถึง สามารถต้อนรับได้ทั้งแขกที่มาพักภายในโรงแรม และแขกที่เข้ามารับบริการนวดหรือใช้บริการฟิตเนส โดยอบรมให้พนักงานมีใจบริการ สามารถจดจำรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของลูกค้าได้ เช่น จดจำชื่อ วันสำคัญ หรือความพึงพอใจในการเข้ารับบริการเพื่อสร้างความประทับใจและกลับมาใช้บริการอีก ทั้งนี้ พนักงานต้อนรับและพนักงานนวดทุกคน ต้องผ่านการฝึกอบรมและได้รับใบประกาศนียบัตรผู้ประกอบการสปาที่ออกโดยกระทรวงสาธารณสุข พร้อมตรวจสุขภาพอย่างละเอียดปีละ 1 ครั้ง เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจถึงความปลอดภัย

นอกจากนี้ นโยบายของโรงแรมฯ ในปี ค.ศ. 2017 เรามีแนวความคิดที่จะลดขั้นตอนของการทำงานให้น้อยลง เช่น งานเอกสารต่างๆ และการประชุมที่ไม่จำเป็น เพื่อใช้เวลาดูแลลูกค้าให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น พร้อมสอบถามความคิดเห็น และคำแนะนำจากลูกค้า ซึ่งจะทำให้เราทราบถึงความต้องการของลูกค้า แล้วนำมาปรับปรุงพัฒนาเพื่อสร้างงานบริการที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ

สำหรับโรงแรมหรือสถานประกอบการที่ให้บริการด้านสปานั้น คุณปรียนันท์ ให้คำแนะนำว่า “งานบริการประเภทนวด หรือสปา เป็นงานที่ต้องสัมผัสกับตัวลูกค้าโดยตรง เพราะฉะนั้น พนักงานนวดทุกคนต้องรักษาความสะอาดส่วนตัว ดูแลการแต่งกาย แต่งหน้า ทรงผม ให้มีความเรียบร้อยเหมาะสม พร้อมผ่านการอบรม และได้รับการรับรองจากกระทรวงสาธารณสุข สิ่งสำคัญ คือ ต้องตรวจร่างกายเพื่อให้ความมั่นใจว่าเราคือผู้ให้บริการลูกค้าที่ปลอดภัย รวมไปถึงมาตรฐานของสถานบริการ อาทิ ห้องนวดห้องสตีม ห้องซาวน่า อ่างจากุซซี่ และอื่นๆ ต้องผ่านมาตรฐานที่กระทรวงสาธารณสุขระบุไว้ ด้านความสะอาด และการใช้วัสดุอุปกรณ์ที่มีมาตรฐาน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นผลดีต่อสุขภาพ”

หัวใจสำคัญของงานบริการ คือ ความเอาใจใส่ลูกค้าในทุกรายละเอียด เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด ไอยสวรรค์ เรสซิเดนเชียล สปา แอนด์ คลับ ณ โรงแรมแกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ คือ หนึ่งในตัวอย่างสปาที่มอบประสบการณ์งานบริการด้วยความเอาใจใส่อย่างพิถีพิถัน จึงสามารถครองใจผู้ใช้บริการมาได้อย่างยาวนานตลอดระยะเวลา 11 ปี

THB

https://www.thaihotelbusiness.com

มุ่งเน้นการนำเสนอข่าวสาร ความเคลื่อนไหว อัพเดททุกความเป็นไปในแวดวง รวมถึงบทความสาระอันมีประโยชน์แก่ผู้ประกอบการ ในกลุ่มอุตสาหกรรมโรงแรมและการท่องเที่ยวในประเทศไทย

See author's posts