การประชุมสมาชิกร่วมระหว่าง ATTA และ THA ครั้งที่ 19 
THA ร่วมประชุมแก้ปัญหาขาดแคลนแรงงานอุตสาหกรรมท่องเที่ยว 
สมาคมโรงแรมไทย ร่วมลงนาม MOU เพิ่มศักยภาพแรงงานไทย 
ทำเว็บไซต์โรงแรมมาตั้งนานแล้ว แต่ยังเงียบอยู่ใช่หรือเปล่า? ไม่ต้องห่วง วันนี้มีกลยุทธ์ที่จะช่วยทำให้เว็บไซต์โรงแรมของคุณไม่เงียบเหงาอีกต่อไป มาดูกันว่าทำเว็บไซต์แบบไหนที่จะทำให้มีคนอยากเข้ามากขึ้น
1. Landing Page ควรประกอบด้วย
– ชื่อโรงแรม ห้องพักและบริการที่มี
– รูปภาพทั้งบรรยากาศโรงแรม ภายในห้องพัก และบริการอื่นๆ เช่น สระว่ายน้ำ สปา ฟิตเนส ฯลฯ
– อย่าลืมบอกถึงจุดขายของห้องพัก และบริการของคุณ ที่แตกต่าง โดดเด่น เหนือกว่าคู่แข่ง
– มีส่วนที่เป็น Q&A เพื่อตอบคำถามเบื้องต้นของลูกค้า แถมยังสามารถแทรก Keyword สำหรับทำ SEO ได้ด้วย
เมื่อเสร็จแล้วลองใช้ TextOpitimizer ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ความหมายสำหรับคำศัพท์และคำถามที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในหน้า Landing Page ให้ดียิ่งขึ้น
2. ใส่ Calls to Action (CTA)
Calls to Action (CTA) คือ เป็นตัวช่วยให้เกิดการลงมือกระทำอะไรบางอย่าง ไม่ว่าจะใช้ปุ่ม เพื่อกดจองโรงแรม หรือหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อให้โทรสอบถาม หรือลิงก์ที่เข้าไปดูรูปภาพ โปรโมชั่นต่างๆ ล้วนแล้วแต่เป็น CTA ทั้งสิ้น
การใช้ข้อความก็ต้องช่วยกระตุ้นให้คนที่เข้าเว็บไซต์ ‘อยาก’ ที่จะทำตามสิ่งที่เรา ‘ต้องการ’ เช่น ‘จองเลย’ ‘คลิกรับส่วนลด’ ฯลฯ เพื่อดึงดูดผู้เข้าชม เพราะฉะนั้น ปุ่ม CTA ควรจะมีความโดดเด่นและมองเห็นง่ายที่สุด
ยิ่งไปกว่านั้น การใช้ A/B test เพื่อทดสอบ CTA ก็เป็นอีกหนึ่งขั้นตอนที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพได้ ลองใช้ Finteze ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์โดยละเอียดว่า CTA ในหน้าใดที่ทำงานได้ดีและขั้นตอนใดที่สามารถดึงดูดผู้เข้าใช้เว็บไซต์ได้มากที่สุด
3. One-click upselling
นักการตลาดโรงแรมคงจะรู้จักกลยุทธ์ Up Selling และ Cross Selling กันอยู่แล้ว สำหรับคนที่ไม่รู้จัก ขออธิบายแบบย่อๆ
Up Selling เป็นกลยุทธ์การเพิ่มมูลค่า ที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากกว่าที่ตั้งใจไว้ เช่น ต้องการจองแค่ 1 คืน แต่ถ้าจอง 2 คืนจะได้รับส่วนลด ก็มีแนวโน้มที่ลูกค้าจะเลือกจอง 2 คืนมากกว่า
Cross Selling เป็นกลยุทธ์การให้ลูกค้าเพิ่มบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง เช่น จองโรงแรมที่มีบริการเช่ารถมอเตอร์ไซค์ โดยจองได้พร้อมกับห้องพัก ผู้เข้าพักที่ไม่อยากเสียเวลาไปหาเช่าที่อื่นก็มักจะเช่ากับทางโรงแรมทันที
แต่กลยุทธ์ One-click upselling นี้จะใช้ได้โรงแรมที่มีเว็บไซต์โดยเฉพาะ เพราะเป็นกลยุทธ์เวลาที่ลูกค้ากดปุ่มจองโรงแรมแล้ว จะช่วยให้ลูกค้าไปที่หน้าชำระเงิน และป้อนรายละเอียดการชำระเงินเพียงครั้งเดียว โดยครั้งต่อไปลูกค้าก็สามารถซื้อได้ด้วยคลิกเดียว ไม่ต้องมากรอกข้อมูลรายละเอียดอีกนั่นเอง
4. เปิดช่องทางรีวิว
เวลาที่ลูกค้าได้เข้ามาพักที่โรงแรมของคุณแล้วถ่ายรูปนำมารีวิวไม่ว่าจะผ่านช่องทาง Social Media หรือ Website จะช่วยให้ผู้เข้าพักคนอื่นๆ ที่มักจะอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจจอง เพื่อเช็คให้แน่ใจว่าสิ่งที่เรานำเสนอตรงกับความเป็นจริงหรือไม่
สิ่งที่คุณต้องทำก็คือการเชิญชวนให้ผู้เข้าพักโพสต์รูปถ่ายโรงแรมของคุณบน Social Media และแท็กหาคุณ จากนั้นก็นำข้อมูลที่ได้ไปแสดงในหน้าเว็บไซต์สร้าง
5. CRM สำหรับผู้ที่เคยเข้าพัก
อย่าลืมลูกค้าเก่า! เวลาที่มีลูกค้าจองโรงแรมผ่านหน้าเว็บไซต์ของคุณ อย่าลืมที่จะเก็บข้อมูลการติดต่อกลับ ไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลเอาไว้ด้วย หากมีโปรโมชั่นใหม่ๆ ก็ควรจะแจ้งพวกเขาด้วย
ลองใช้ Mailchimp ซึ่งเป็นตัวช่วยในการส่งอีเมลโต้ตอบกับลูกค้าเก่าของคุณได้โดยอัตโนมัติ ทั้งยังง่ายต่อการปรับแต่งและฝังฟอร์มเอาไว้ในเว็บไซต์ เพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้เข้าพักของโรงแรมคุณ
ลองนำนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปปรับใช้กับเว็บไซต์โรงแรมของคุณดูนะครับ หวังว่าจะช่วยเพิ่มยอดผู้เข้าชมในเว็บไซต์ของคุณได้มากขึ้น หรือใครมีกลยุทธ์อื่นๆ นอกเหนือจากนี้ก็สามรถคอมเมนต์เข้ามาแชร์ได้เช่นกันครับ
ขอบคุณข้อมูลจาก : www.smartfinder.asia วันที่ 6 เม.ย. 62
www.smartfinder.asia/th/5-กลยุทธ์เพิ่มคนเข้าเว็บ/
