การประชุมสมาชิกร่วมระหว่าง ATTA และ THA ครั้งที่ 19 
THA ร่วมประชุมแก้ปัญหาขาดแคลนแรงงานอุตสาหกรรมท่องเที่ยว 
สมาคมโรงแรมไทย ร่วมลงนาม MOU เพิ่มศักยภาพแรงงานไทย 
Hilton แนะนำมาตรฐานการบริการใหม่ทางด้านความสะอาดและการฆ่าเชื้อ ภายใต้ชื่อ Hilton CleanStay ซึ่งเกิดจากความร่วมมือกันระหว่าง Hilton, RB ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ Lysol และ Dettol และ Mayo Clinic ในการพัฒนามาตรฐานการบริการและแนวทางการปฏิบัติ เพื่อการส่งมอบความมั่นใจ และประสบการณ์ในการเข้าพักที่สะอาดและปลอดภัยให้แก่แขกผู้เข้าพักในโรงแรมฮิลตันทั่วโลก โดยมาตรฐานการบริการแบบใหม่จะเริ่มต้นขึ้นในวันที่ 17 มิถุนายน 2563
การร่วมมือกันระหว่าง Hilton และ RB ในครั้งนี้ เพื่อเป็นการสร้างมาตรฐานการบริการเดียวกัน รวมถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความไว้วางใจจาก RB ในโรงแรมในเครือฮิลตันทั่วโลก
“กว่า 100 ปีที่ผ่านมา ความปลอดภัยของแขกและพนักงานเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกเสมอมา ในธุรกิจการโรงแรมที่ความคาดหวังของแขกได้เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะในสถานการณ์ปัจจุบันจากไวรัสโคโรนานี้ มาตรฐานการบริการ Hilton CleanStay จึงได้ถูกพัฒนาขึ้น ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างความอบอุ่นใจและความมั่นใจให้กับแขกตลอดการท่องเที่ยว รวมทั้งการดูแลพนักงานของเราด้วยเช่นกัน” คริส นาสเซตตา ประธานและประธานกรรมการบริหารฮิลตัน กล่าว
“แม้ว่าการต้อนรับของเราอาจมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงระยะเวลาเพียงสั้น ๆ นี้ แต่เรามีความยินดีอย่างยิ่งที่จะได้ต้อนรับทุกท่านอีกครั้งที่โรงแรมฮิลตันทั่วโลก พร้อมทั้งส่งมอบประสบการณ์อันแสนประทับใจ และเป็นไปตามความคาดหวังของแขกทุกท่าน”
แขกผู้เข้าใช้บริการทุกท่าน สามารถสังเกตเห็นความเปลี่ยนแปลงของการบริการภายในโรงแรมฮิลตันทั้งหมด 18 แบรนด์ทั่วโลก ที่จะต้อนรับทุกท่านด้วยมาตรฐานการบริการแบบใหม่ Hilton CleanStay ภายในกลางเดือนกรกฎาคมนี้
มาตรฐานการบริการ Hilton CleanStay เพื่อดูแลแขกทุกท่านตั้งแต่เช็คอินถึงเช็คเอาท์
ออนไลน์ : เพื่อการวางแผนก่อนการเดินทาง รายละเอียดเกี่ยวกับ Hilton CleanStay จะปรากฏอยู่บนเว็บไซต์ Hilton.com/cleanstay และบนหน้าเว็บไซต์ของแต่ละโรงแรม
เพื่อให้แขกทุกท่านได้รับทราบถึงข้อมูลของมาตรฐานการบริการดังกล่าวในส่วนต่าง ๆ ตลอดการเข้าพัก
ล็อบบี้ : แอปพลิเคชัน Hilton Honors เป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับแขกที่มีความประสงค์ในการเลี่ยงการสัมผัสในขั้นตอนการเช็คอิน โดยให้บริการการเช็คอินแบบดิจิทัล, บริการเลือกห้องพัก, ดิจิทัลคีย์ เพื่อใช้แทนคีย์การ์ดในการเข้า-ออกห้องพัก และเช็คเอาท์ได้บนโทรศัพท์มือถือ ทางเลือกในการเช็คอินเลี่ยงการสัมผัสนี้ สามารถใช้บริการได้กว่า 4,700 โรงแรมในเครือฮิลตันทั่วโลก ในกรณีที่แขกทำการสำรองห้องพักของโรงแรมผ่านทางแอปพลิเคชัน Hilton Honors หรือบนเว็บไซต์ Hilton.com หากท่านใดมีความประสงค์เช็คอินด้วยการให้บริการจากพนักงาน จะมีมาตรการการเว้นระยะห่างระหว่างบุคคล เพื่อการเช็คอินและเช็คเอาท์อย่างปลอดภัย
ห้องพักแขก : Hilton CleanStay Room Seal หรือ แผ่นปิดหน้าห้องพักพร้อมสัญลักษณ์ Hilton CleanStay จะถูกติดไว้ที่หน้าประตูห้องพักแขกทุกห้อง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าห้องพักได้ถูกทำความสะอาดเรียบร้อยแล้ว ห้องพักแขกจะได้รับการฆ่าเชื้อ โดยเฉพาะบริเวณพื้นผิวที่มีการสัมผัสบ่อย เช่น สวิตช์ไฟ, มือจับประตู, รีโมตโทรทัศน์, แผงควบคุมอุณหภูมิ และอื่น ๆ
การบริการทำความสะอาดห้องพัก : ห้องพักจะได้รับการทำความสะอาดและฆ่าเชื้ออย่างละเอียดระหว่างเข้าพัก โดยการบริการทำความสะอาดห้องพักจะขึ้นอยู่กับความประสงค์ของแขกแต่ละท่าน ในกรณีที่แขกบางท่านอาจไม่ต้องการให้พนักงานเข้ามาภายในห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องพัก เช่น ผ้าปูที่นอน และเครื่องใช้ภายในห้องน้ำ จะให้บริการเมื่อแขกมีความประสงค์ และส่งมอบให้แก่แขกในบรรจุภัณฑ์เพื่อปกป้องสิ่งของเหล่านั้น โดยวางไว้ที่หน้าประตูห้องพัก
พื้นที่สาธารณะ : พื้นที่สาธารณะจะได้รับการดูแลและเพิ่มความถี่ในการทำความสะอาด
สำหรับห้องออกกำลังกายได้มีการจัดตารางเวลาทำความสะอาดบ่อยครั้ง รวมถึงการจัดวางอุปกรณ์ต่าง ๆ โดยเน้นระยะห่างระหว่างบุคคล และจำกัดจำนวนผู้เข้าใช้บริการในแต่ละครั้งด้วย เช่นเดียวกันกับสระว่ายน้ำและบริเวณโดยรอบ ที่มีการทำความสะอาดบ่อยครั้งในระหว่างวัน และมีการเว้นระยะห่างระหว่างบุคคล นอกจากนี้ ยังได้มีการจัดวางเจลแอลกอฮอล์ และแผ่นเช็ดทำความสะอาดฆ่าเชื้อไว้ให้บริการที่บริเวณทางเข้า และจุดต่าง ๆ ที่มีการสัญจรไปมาบ่อยอีกด้วย
อาหารและเครื่องดื่ม : ภายในห้องอาหารของโรงแรมจะมีการจัดวางโต๊ะและเก้าอี้ให้มีระยะห่างระหว่างบุคคล เลือกใช้อุปกรณ์รับประทานอาหารที่สามารถย่อยสลายได้หรือใช้ครั้งเดียว และให้บริการเมื่อแขกมีความประสงค์ นำเสนอตัวเลือกในการให้บริการอาหารเช้า ไม่ว่าจะเป็น การนำกลับไปรับประทานที่อื่น การคลุมอุปกรณ์รับประทานอาหาร การให้บริการอาหารแบบตามสั่ง หรือการให้บริการอาหารที่โต๊ะโดยพนักงาน สำหรับการสั่งอาหารมารับประทานที่ห้องพัก จะเน้นการลดการสัมผัสระหว่างบุคคลเป็นสำคัญ โดยอาหารและบรรจุภัณฑ์ที่ใช้ครั้งเดียว จะถูกวางไว้ที่ด้านหน้าประตูห้องพัก
การจัดประชุมและการจัดอีเว้นท์ : โปรแกรม Hilton EventReady with CleanStay เป็นโปรแกรมที่จัดทำขึ้นเพื่อแนะนำมาตรฐานใหม่ในการให้บริการการจัดประชุมและการจัดอีเว้นท์ภายในโรงแรมฮิลตัน โดยมุ่งเน้นถึงความสะอาด ความยืดหยุ่น ความปลอดภัย และการรับผิดชอบต่อสังคม รวมถึงการให้บริการอาหารและเครื่องดื่มที่สร้างสรรค์ การให้บริการเทคโนโลยีที่ทันสมัย และแนวทางการปฏิบัติที่ยั่งยืน พนักงานของเรามีความพร้อมในการดูแลอย่างเต็มความสามารถและทันท่วงทีในทุกขั้นตอนของการประชุมตั้งแต่การวาง แผนตลอดจนการดำเนินการโดยคำนึงถึงสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีเป็นหลัก
นับตั้งแต่การประกาศความร่วมมือระหว่าง Hilton และ RB ในการพัฒนา Hilton CleanStay เพื่อเป็นมาตรฐานการบริการใหม่ทั่วโลก ในประเทศสหรัฐอเมริกา และประเทศแคนาดา ได้มีการใช้ผลิตภัณฑ์จาก Lysol และ Dettol และดำเนินการตามมาตรฐานการบริการ Hilton CleanStay ในขณะเดียวกัน Lysol และ Dettol จะถูกนำไปใช้ในโรงแรมฮิลตันในประเทศต่าง ๆ รวมถึง Sagrotan ในประเทศเยอรมนี และ Napisan ในประเทศอิตาลีอีกด้วย
ผู้เชี่ยวชาญทางด้านวิทยาศาสตร์ของ RB มีความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถช่วยให้ผู้บริโภคมีความปลอดภัยในการดำรงชีวิต โดยมีการอ้างอิงจากการศึกษาโดย American Journal of Infection Control ส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ Dettol และ Lysol มีความสามารถในการยับยั้งเชื้อโวรัสโควิด-19 ได้
“การปกป้องผู้คนจากการเจ็บป่วยเป็นหัวใจสำคัญของ RB และแบรนด์ต่าง ๆ ทั่วโลกของเรา” ราฮุล คาเดียน รองประธานบริหารด้านสุขอนามัยและครัวเรือนประจำอเมริกาเหนือ กล่าว “แบรนด์ของเราเกิดขึ้นจากความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ ประสิทธิภาพทางวิทยาศาสตร์ และความมุ่งมั่นในการให้ความรู้ความเข้าใจแก่ผู้บริโภคทั่วโลก เพื่อช่วยยับยั้งการแพร่เชื้อโรค การร่วมมือกันในครั้งนี้เป็นโอกาสที่ดี ที่เราจะได้ส่งมอบมาตรฐานสูงสุดทางด้านสุขอนามัย เพื่อให้ผู้บริโภคได้มั่นใจและได้รับประสบการณ์ที่ดีที่โรงแรมฮิลตันด้วย”
ตลอดการพัฒนามาตรฐานการบริการ Hilton CleanStay นี้ Mayo Clinic ได้ให้การสนับสนุนและให้คำแนะนำทางการแพทย์ เพื่อการพัฒนาการฝึกอบรม ถึงแนวทางการปฏิบัติในการทำความสะอาด และการประกันคุณภาพ นอกจากนี้ Mayo Clinic ยังได้ให้ความรู้ทางด้านเทคโนโลยีและวิธีการใหม่ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ที่เป็นประโยชน์ต่อการทำความสะอาดและการฆ่าเชื้อภายในโรงแรมฮิลตันอีกด้วย
“ความปลอดภัยส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่มีความสำคัญมากที่สุด เมื่อธุรกิจและกิจกรรมต่าง ๆ กลับมาดำเนินการอีกครั้ง” สเตซี่ ริซซา แพทย์ผู้เชี่ยวชาญด้านโรคติดเชื้อ Mayo Clinic กล่าว “เรามีความภาคภูมิใจที่ได้นำความเชี่ยวชาญและความรู้มารับมือกับโรคโควิด-19 ทั้งในระดับประเทศและระดับโลก และรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ร่วมงานกับ Hilton ในการให้คำแนะนำหลักสูตรการฝึกอบรมด้วย”
มาตรฐานการบริการ Hilton CleanStay ได้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อให้การดูแลแขกทุกท่านตั้งแต่วินาทีแรกที่ก้าวเข้ามาภายในโรงแรม และตลอดระยะเวลาที่ใช้บริการ เพื่อให้มั่นใจถึงสุขอนามัยที่ดีของแขกและพนักงาน โดยยังคงให้การต้อนรับและการบริการด้วยมิตรไมตรีจิตแบบที่ฮิลตันได้ปฏิบัติตลอดมา
การฝึกอบรมเป็นส่วนสำคัญส่วนหนึ่งของมาตรฐานการบริการแบบใหม่ทางด้านความสะอาดและการฆ่าเชื้อนี้ เพื่อเป็นการยืนยันว่าพนักงานของเราได้รับทราบถึงขั้นตอนของการให้บริการ รวมถึงความปลอดภัยของพนักงานและผู้อื่น พนักงานของเราพร้อมให้การต้อนรับ ทักทาย และให้บริการอย่างมีมิตรไมตรีจิต ในขณะที่พวกเขาใส่อุปกรณ์ป้องกันตนเอง และให้ความสำคัญในการเว้นระยะห่างระหว่างบุคคลด้วย
ที่มา : ฮิลตัน
