“หนีห่าว มาร์เก็ตติ้ง” เคล็ดลับมัดใจนักท่องเที่ยวจีนรุ่นใหม่



นักท่องเที่ยวจีน” ถือเป็นขุมทรัพย์ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของทั่วโลก รวมทั้งประเทศไทย แต่เทรนด์การท่องเที่ยวของชาวจีนรุ่นใหม่ไม่ใช่การเที่ยวแบบ “ทัวร์จีน” ที่เห็นมากันเป็นกลุ่มใหญ่ ๆ แต่นิยมท่องเที่ยวสไตล์ FIT (Free and Independent Traveler) หรือกลุ่มนักท่องเที่ยวอิสระ โดยปีที่ผ่านมาสัดส่วนนักท่องเที่ยวแบบ FIT สูงถึง 60%

ขณะที่ท่องเที่ยวแบบทัวร์อยู่ที่ 40%วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) เปิดงานวิจัย “หนีห่าว มาร์เก็ตติ้ง” เคล็ดลับมัดใจนักท่องเที่ยวจีนสไตล์ FIT โดยพบว่ากลุ่มนักท่องเที่ยวอิสระมีกำลังซื้อสูง ใช้จ่ายเฉลี่ยคนละ 25,000-50,000 บาทต่อทริป (5-7 วัน) ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกลุ่มที่มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นประจำ มีความรู้ และค้นหาข้อมูลใหม่อยู่เสมอ โดยเฉพาะข้อมูลการท่องเที่ยวในประเทศไทย ที่เป็นจุดหมายปลายทางอันดับ 1 ของนักท่องเที่ยว FIT

โดยข้อมูลจากสภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (สทท.) ระบุว่า ปีนี้จะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติมาไทยราว 33.73-34.39 ล้านคน เติบโต 3.75-5.78% จากปีก่อน ซึ่งในปีที่ผ่านมา 1 ใน 3 ของนักท่องเที่ยวต่างชาติ เป็น “นักท่องเที่ยวจีน” และเป็นกลุ่มที่ท่องเที่ยวด้วยตัวเองมากถึง 60% และสร้างรายได้ให้กับประเทศไทย 445,000 ล้านบาท ดังนั้นการเรียนรู้เคล็ดลับมัดใจนักท่องเที่ยวกลุ่ม FIT จึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งกุญแจสู่ความสำเร็จ คือ “T-H-A-I” ดังนี้ T : Trust รักษามาตรฐานสินค้าและบริการของไทย ส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อ

H : Hospitality ดำเนินธุรกิจบนพื้นฐานความจริงใจ สร้างความไว้วางใจและรักษาความสัมพันธ์ต่อเนื่อง A : Awareness สร้างการรับรู้กระตุ้นจุดสนใจ ดึงดูดด้วยภาษาจีน สื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ และ I : Identity สร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์ให้ชัดเจน ให้มีคุณค่าและสร้างความประทับใจต่อนักท่องเที่ยวจีน

“ณชา จึงกานต์กุล” กรรมการผู้จัดการ บริษัท คันนา โกรเซอรีส์ เจ้าของผลิตภัณฑ์ผลไม้แปรรูปเพื่อสุขภาพ KUNNA ที่ประสบความสำเร็จในการเจาะกลุ่มลูกค้านักท่องเที่ยวจีน กล่าวว่า “นักท่องเที่ยวจีนกลุ่ม FIT ส่วนใหญ่เป็นวัยรุ่นมีการศึกษา การมัดใจกลุ่มนี้ได้ต้องปรับทัศนคติของเราต่อเขา ต้องเข้าใจพฤติกรรมว่าที่จริงแล้วไม่ได้ชอบซื้อของถูก แต่ชอบซื้อของที่คุ้มค่าทั้งราคาและปริมาณ ยิ่งถ้าผลิตภัณฑ์ซื้อฝากได้อย่างไม่อาย นับว่าเป็นความภาคภูมิใจของคนจีน”

ปัจจัยการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าแบรนด์ไทย คือ 1) คำอธิบายคุณสมบัติและแหล่งที่มา ควรมีทั้งภาษาอังกฤษและภาษาจีนชัดเจน 2) คำบรรยายผลิตภัณฑ์ภาษาจีนที่ไม่มากเกินไป เช่น ไม่ควรเกิน 50-60% ของพื้นที่บรรจุภัณฑ์ แบรนด์ไทยปัจจุบันยังตีโจทย์ข้อนี้ผิด การที่ผลิตภัณฑ์มีคำบรรยายภาษาจีนมากเกินไป ทำให้นักท่องเที่ยวจีนกลัว เพราะคิดว่าเป็นสินค้าที่นำเข้ามาจากประเทศจีน

3) Product of Thailand สำคัญมาก ผลิตภัณฑ์ควรมีการระบุชัดเจนว่าเป็นผลิตภัณฑ์จากประเทศไทย 4) เอกลักษณ์ไทย นักท่องเที่ยวจีนกลุ่มนี้ชื่นชอบลวดลายไทย หากสินค้าหรือที่พัก ที่ตกแต่งด้วยลวดลายหรือสีสันที่แสดงความเป็นจีนมากกว่าไทยจะไม่ชอบ และ 5) แพ็กเกจจิ้ง ถือว่าสำคัญมาก กลุ่ม FIT ชอบที่จะมองเห็นสินค้าข้างในเพื่อดูปริมาณและขนาดว่าคุ้มค่ากับราคาหรือไม่ ทั้งยังชอบโปรโมชั่นลด 50% มากกว่าซื้อ 1 แถม 1

งานวิจัยยังพบว่า นักท่องเที่ยวจีนสไตล์ FIT ชอบที่จะพักใน “เกสต์เฮาส์” มากกว่าโรงแรม ซึ่งต่างกับกลุ่มทัวร์จีน เพราะเชื่อว่าเกสต์เฮาส์นอกจากจะมีราคาที่ถูกกว่า ยังเข้าถึงความเป็นไทยมากกว่า ตัวอย่าง เกสต์เฮาส์ในเชียงใหม่ที่ครองใจนักท่องเที่ยวจีน FIT พบว่ากว่า 40% ของผู้ที่เคยมาพักจะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง คือ “Early Bird Bed & Breakfast” ความโดดเด่นของที่นี่คือ สามารถเปิดจองห้องพักผ่านสื่อโซเชียลของจีน ได้แก่ WeChat และ QQ ทั้งยังสามารถเลือกชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ได้ เพราะพฤติกรรมนักท่องเที่ยวจีน FIT จะเลือกใช้จ่ายเงินผ่าน Alipay และ WeChat Pay มากกว่าเงินสด

“จาง อี้” ผู้อำนวยการฝ่ายขาย Baidu Access ระบุที่พักหรือร้านค้าที่สามารถชำระเงินออนไลน์ได้ จะเป็นที่ชื่นชอบของนักท่องเที่ยวสไตล์ FIT แต่ประเด็นที่อยากสะท้อนให้ไทยปรับตัว หากต้องการเจาะกลุ่มตลาดนักท่องเที่ยวจีน FIT ก็คือ ความง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลเป็นภาษาจีน เนื่องจากคนจีนบางกลุ่มไม่สามารถเข้าใจภาษาอังกฤษได้ ประเทศไทยควรจะเรียนรู้โซเชียลของคนจีนมากขึ้น เช่น การซัพพอร์ตข้อมูลใน Baidu ที่ทำหน้าที่เสมือน Google และแอป WeChat ที่ใช้งานได้เหมือน Line หรือแม้แต่ Youku ก็คือ YouTube ที่คนไทยนิยม เพราะการพาตัวเองไปให้คนจีนรู้จักถือเป็นช่องทางโอกาสมัดใจกลุ่ม FIT ได้ดีที่สุด

ที่มา: ประชาชาติธุรกิจ วันที่ 2560

http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1494674177

Comment Box