Wed. Oct 17th, 2018
Airbnb.com บริการแชร์ที่พักที่กำลังมาแรง

Airbnb.com บริการแชร์ที่พักที่กำลังมาแรง

เมื่อปีที่ผ่านมา เว็บไซต์บริการด้านที่พักภายใต้ชื่อ Airbnb (Airbnb.com) ได้รับการกล่าวถึงเป็นอย่างมากในฐานะ IT Startup ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง จากการนำแนวคิดเชิง Sharing Economy ที่มุ่งไปในเรื่องของการเป็นเว็บไซต์สื่อกลางให้กับสมาชิก เพื่อทำการแชร์ทรัพยากรระหว่างสมาชิกด้วยกันผ่านระบบที่สร้างขึ้น

Airbnb.com ถือกำเนิดมาจาก 3 ผู้ก่อตั้ง คือ Brian Chesky (CEO), Nathan Blecharczyk (CTO) และ Joe Gebbia (CPO) อันที่จริงแล้ว Airbnb (แอร์บีเอ็นบี) นั้นเป็นระบบที่ถูกพัฒนาต่อยอดมาจาก Airbedandbreakfast.com ที่เกิดขึ้นในปี 2007 ซึ่งช่วงเริ่มต้นนั้น Chesky กับเพื่อนๆ กำลังยืนอยู่บนเส้นวิกฤตที่เรียกว่าใกล้จะถังแตกเต็มที แต่ได้ปิ๊งไอเดียขึ้นมาว่าน่าจะแบ่งที่พักอาศัยหรือที่หลับที่นอนให้กับผู้ที่สนใจเช่าผ่านอินเทอร์เน็ต โดยเสนอเตียงลม (Airbed) พร้อมอาหารเช้าแก่ผู้ที่สนใจ และปรากฏว่าก็มีผู้สนใจเช่าจริงๆ จากนั้น Business Model ของ Airbnb.com จึงได้เกิดขึ้นในปีถัดมา ซึ่งสถิติที่น่าจะยืนยันความสำเร็จได้ คือ ปัจจุบัน (เดือนมกราคม 2016) Airbnb.com มีที่พักในระบบอยู่ทั่วโลกกว่า 2,000,000 แห่ง กระจายไปกว่า 190 ประเทศ และมีจำนวนผู้เข้าพักถึง 60,000,000 คน (อ้างอิง: https://th.airbnb.com/about/about-us)

แม้โดยผิวเผินจะดูคล้ายกันกับบริการโฮมสเตย์ในบ้านเรา แต่ในความเป็นจริงแล้ว Airbnb.com นั้นมีช่องทางให้กับสมาชิกในการนำเสนอที่พักแก่นักท่องเที่ยวในรูปแบบที่ค่อนข้างยืดหยุ่นและหลากหลาย เพราะไม่เพียงแต่จะเป็นการแชร์พื้นที่หรือห้อง (Shared Room) เท่านั้น แต่ Airbnb.com ยังเปิดช่องทางให้สมาชิกสามารถเสนอบ้านทั้งหลัง (Entire Place) ให้แก่นักท่องเที่ยวที่ต้องการพักเป็นหมู่คณะได้อีกด้วย และสำหรับนักท่องเที่ยวรายใดที่ต้องการความเป็นส่วนตัว Airbnb.com ก็ยังมีช่องทางให้สมาชิกสามารถนำเสนอพื้นที่หรือห้องส่วนตัว (Private Room) ด้วยเช่นเดียวกัน

สิ่งที่ทำให้ Airbnb.com มาไกลได้ถึงขนาดนี้ คือ นโยบายที่ดูแลรักษาผลประโยชน์ของสมาชิก ทั้งสมาชิกผู้เปิดที่พักให้นักท่องเที่ยวเช่าและสมาชิกที่เป็นผู้ขอเช่า โดย Airbnb.com จะเป็นตัวกลางระหว่างทั้งสองฝ่ายในการพูดคุยก่อนที่จะตกลงให้และใช้บริการ ซึ่งต้องยอมรับว่านอกจากนโยบายแล้ว ระบบบริการบนเว็บไซต์ของ Airbnb.com ก็ออกแบบมาให้รองรับการบริการได้เป็นอย่างดี

โดยในฝั่งของสมาชิกผู้เปิดที่พักให้เช่านั้น ทำง Airbnb.com จะมีทีมงานคอยสนับสนุนและให้ข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมง อีกทั้งเจ้าของที่พักยังมีสิทธิที่จะได้รับการคุ้มครองถึง 30,000,000 บาท เมื่อที่พักเกิดความเสียหายหรือมีการลักขโมยเกิดขึ้น (อ้างอิง: https://th.airbnb.com/guarantee) ในส่วนของการกำหนดราคาที่พัก การแจ้งสถานะความพร้อมบริการของที่พัก รวมไปถึงข้อกำหนดในการจองของผู้เข้าพักนั้น สมาชิกผู้เปิดที่พักให้เช่าสามารถกำหนดราคาและเงื่อนไขเองได้ ทั้งนี้ ก็เพื่อที่จะให้มีรายได้เพิ่มขึ้นในช่วงที่นักท่องเที่ยวนิยมเดินทาง (High Season) สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจ คือ ระบบบริการของ Airbnb.com นั้นมีพื้นที่สำหรับติดต่อสื่อสารกันด้วยข้อความ ซึ่งก็จะช่วยให้สมาชิกผู้เปิดที่พักให้เช่าสามารถเลือกผู้เข้าพักให้เหมาะกับที่พักของตนได้ ทั้งยังสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมจากโปรไฟล์ของผู้เข้าพักได้อีกด้วย

ในฝั่งของผู้เข้าพักก็เช่นเดียวกัน ก่อนที่จะตกลงปลงใจเลือกที่พักก็สามารถตรวจสอบข้อมูลและสถิติคะแนนที่ได้จากการโหวตของสมาชิกคนอื่นๆ ที่มีต่อที่พักนั้นได้ และหากข้อมูลยังไม่เพียงพอ Airbnb.com ก็มีพื้นที่ให้ผู้ที่กำลังจะเช่ากับผู้ที่เคยเช่าก่อนหน้านั้นได้พูดคุยกัน ซึ่งก็จะยิ่งสร้างความมั่นใจให้กับผู้เข้าพักมากขึ้น และแม้เมื่อไปถึงสถานที่จริงแล้ว หากที่พักไม่เหมือนที่ระบุไว้ในประกาศ ผู้เข้าพักก็สามารถขอคืนเงินจาก Airbnb.com ได้อีกด้วย

เห็นได้ชัดว่าระบบบริการของ Airbnb.com นั้นเปิดกว้างให้สมาชิก ทั้งผู้เปิดที่พักให้เช่าและผู้เช่าสามารถเข้าถึงกันได้โดยตรงสิ่งสำคัญก็คือ เจ้าของที่พักที่เป็นคนในพื้นที่สามารถตอบโจทย์ผู้เช่าที่ต้องการสัมผัสบรรยากาศการใช้ชีวิตในสถานที่ที่ตนต้องการซึมซับจริงๆ ทำให้เชื่อได้ว่าสายสัมพันธ์ระหว่างผู้เช่าและผู้ให้เช่าจะแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และจะยังคงพึ่งพากันต่อไปอีกนาน