Fri. Sep 21st, 2018
‘Concierge Application’ เรื่องโรงแรมแค่ปลายนิ้ว

‘Concierge Application’ เรื่องโรงแรมแค่ปลายนิ้ว

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและการสื่อสารทำให้ความสะดวกว่องไวในการเข้าถึงข้อมูลกลายมาเป็นประเด็นที่มีความสำคัญอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟนทั้งหลายที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที สิ่งนี้จะเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่จะช่วงชิงส่วนแบ่งของการตลาดมาจากคู่แข่งได้อย่างง่ายดายในชั่วเสี้ยววินาที

แอปพลิเคชันที่คอยดูแลและสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง

ปัจจุบันนี้ โรงแรมรายใหญ่แต่ละแห่งเริ่มมีแอปพลิเคชันสำหรับบริการลูกค้าของตัวเอง ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลของโรงแรมได้อย่างสะดวกสบาย แอปพลิเคชั่นนี้จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนของโรงแรมหรือทำหน้าที่เดียวกับ Concierge ซึ่งขอเรียกภาพรวมว่า ‘Concierge Application’ โดยแอปพลิเคชันเหล่านี้ทำหน้าที่สื่อสารโดยตรงกับลูกค้าตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการจองที่พัก การหาข้อมูลแหล่งท่องเที่ยวที่ต้องการ หรือการพูดคุยกับเหล่า Concierge เพื่อสอบถามหรือขอความช่วยเหลือที่ต้องการได้ทันที นอกจากนี้ ยังมอบข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าเพื่อเป็นการเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย นอกจากการใช้งานหลักๆ อย่างเช่น การจองห้องแล้ว ยังมีการบริการเพื่อสนับสนุนการเข้าพักและการท่องเที่ยวอื่นๆ อีกมากมาย

ในที่นี้ ขอยกตัวอย่างแอปพลิเคชันที่น่าสนใจนำมาเป็นแนวทางในการศึกษาเป็นตัวอย่าง ได้แก่

  1. Worldwide ความน่าสนใจของแอปพลิเคชันตัวนี้ นอกจากหน้าตาอันโฉบเฉี่ยวด้วยโทนสีชมพูสะท้อนแสงแล้วยังมีการแนะนำเรื่องโรงแรม การจองห้องพักหรือข้อเสนอพิเศษอื่นๆ จุดเด่นที่น่าสนใจ คือ สามารถใช้เป็นแอปพลิเคชันสำหรับฟังเพลงได้อีกด้วย
  2. ALICE – Hotel App & Concierge Service จุดเด่นของแอปพลิเคชันตัวนี้อยู่ที่ความเรียบง่ายในการใช้งานของผู้ใช้ โดยกลุ่มเป้าหมายมักจะเป็นโรงแรมระดับกลางหรือระดับล่างที่ต้องการพันธมิตรทางธุรกิจ ซึ่งยังมีแอปพลิเคชันแยกสำหรับผู้ให้บริการอีกด้วย นี่จึงถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการให้บริการโดยไม่ต้องสร้างแอปพลิเคชันขึ้นมาเองทั้งหมด
  3. Marriott International เป็นรูปแบบการให้บริการพิเศษสำหรับตระกูล iOS ที่ครอบคลุมถึง Apple Watch โดยเน้นให้บริการและข้อเสนอพิเศษแก่สมาชิกของโรงแรม นอกจากนี้ ยังมีการเก็บแต้มและใช้แต้มสะสมผ่านแอปพลิเคชันได้กับโรงแรม Marriott ทั่วโลกอีกด้วย โดยแอปพลิเคชันตัวนี้สามารถรองรับภาษาการใช้งานได้ถึง 5 ภาษา ได้แก่ ภาษาอังกฤษ ภาษาฝรั่งเศส ภาษาเสปน ภาษาเยอรมนี และ ภาษาจีน
  4. Hilton HHonors แอปพลิเคชันนี้มาพร้อมกับการให้บริการที่ครอบคลุมโรงแรมในเครือ Hilton ทั้งหมด สามารถใช้ Digital Key เพื่อการเข้าถึงห้องพักของคุณได้โดยตรงทันที สามารถสั่งรายการพิเศษได้จากแอปพลิเคชันทันที สามารถใช้แต้ม Hilton HHonors เพื่อแลกห้องพักฟรี

ด้วยลักษณะรูปแบบการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไปของผู้คน เทคโนโลยีได้เข้ามามีส่วนร่วมในการสื่อสารสองทางอย่างฉับไว ในยุคสมัยที่ผู้คนต้องการข้อมูลอย่างครบถ้วนในเสี้ยววินาที Concierge Application ถือว่าตอบโจทย์เหล่านี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบโดยไม่จำเป็นต้องมีการลงทุนที่มากมายแต่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างสะดวกรวดเร็ว นี่จึงนับว่าเป็นนวัตกรรมใหม่ที่ผสานเข้ากับเทคโนโลยีได้อย่างเหมาะสมและต่อยอดธุรกิจได้ตรงกับยุคสมัย