‘Concierge Application’ เรื่องโรงแรมแค่ปลายนิ้ว



ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและการสื่อสารทำให้ความสะดวกว่องไวในการเข้าถึงข้อมูลกลายมาเป็นประเด็นที่มีความสำคัญอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟนทั้งหลายที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที สิ่งนี้จะเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่จะช่วงชิงส่วนแบ่งของการตลาดมาจากคู่แข่งได้อย่างง่ายดายในชั่วเสี้ยววินาที

แอปพลิเคชันที่คอยดูแลและสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง

ปัจจุบันนี้ โรงแรมรายใหญ่แต่ละแห่งเริ่มมีแอปพลิเคชันสำหรับบริการลูกค้าของตัวเอง ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลของโรงแรมได้อย่างสะดวกสบาย แอปพลิเคชั่นนี้จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนของโรงแรมหรือทำหน้าที่เดียวกับ Concierge ซึ่งขอเรียกภาพรวมว่า ‘Concierge Application’ โดยแอปพลิเคชันเหล่านี้ทำหน้าที่สื่อสารโดยตรงกับลูกค้าตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการจองที่พัก การหาข้อมูลแหล่งท่องเที่ยวที่ต้องการ หรือการพูดคุยกับเหล่า Concierge เพื่อสอบถามหรือขอความช่วยเหลือที่ต้องการได้ทันที นอกจากนี้ ยังมอบข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าเพื่อเป็นการเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย นอกจากการใช้งานหลักๆ อย่างเช่น การจองห้องแล้ว ยังมีการบริการเพื่อสนับสนุนการเข้าพักและการท่องเที่ยวอื่นๆ อีกมากมาย

ในที่นี้ ขอยกตัวอย่างแอปพลิเคชันที่น่าสนใจนำมาเป็นแนวทางในการศึกษาเป็นตัวอย่าง ได้แก่

  1. Worldwide ความน่าสนใจของแอปพลิเคชันตัวนี้ นอกจากหน้าตาอันโฉบเฉี่ยวด้วยโทนสีชมพูสะท้อนแสงแล้วยังมีการแนะนำเรื่องโรงแรม การจองห้องพักหรือข้อเสนอพิเศษอื่นๆ จุดเด่นที่น่าสนใจ คือ สามารถใช้เป็นแอปพลิเคชันสำหรับฟังเพลงได้อีกด้วย
  2. ALICE – Hotel App & Concierge Service จุดเด่นของแอปพลิเคชันตัวนี้อยู่ที่ความเรียบง่ายในการใช้งานของผู้ใช้ โดยกลุ่มเป้าหมายมักจะเป็นโรงแรมระดับกลางหรือระดับล่างที่ต้องการพันธมิตรทางธุรกิจ ซึ่งยังมีแอปพลิเคชันแยกสำหรับผู้ให้บริการอีกด้วย นี่จึงถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการให้บริการโดยไม่ต้องสร้างแอปพลิเคชันขึ้นมาเองทั้งหมด
  3. Marriott International เป็นรูปแบบการให้บริการพิเศษสำหรับตระกูล iOS ที่ครอบคลุมถึง Apple Watch โดยเน้นให้บริการและข้อเสนอพิเศษแก่สมาชิกของโรงแรม นอกจากนี้ ยังมีการเก็บแต้มและใช้แต้มสะสมผ่านแอปพลิเคชันได้กับโรงแรม Marriott ทั่วโลกอีกด้วย โดยแอปพลิเคชันตัวนี้สามารถรองรับภาษาการใช้งานได้ถึง 5 ภาษา ได้แก่ ภาษาอังกฤษ ภาษาฝรั่งเศส ภาษาเสปน ภาษาเยอรมนี และ ภาษาจีน
  4. Hilton HHonors แอปพลิเคชันนี้มาพร้อมกับการให้บริการที่ครอบคลุมโรงแรมในเครือ Hilton ทั้งหมด สามารถใช้ Digital Key เพื่อการเข้าถึงห้องพักของคุณได้โดยตรงทันที สามารถสั่งรายการพิเศษได้จากแอปพลิเคชันทันที สามารถใช้แต้ม Hilton HHonors เพื่อแลกห้องพักฟรี

ด้วยลักษณะรูปแบบการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไปของผู้คน เทคโนโลยีได้เข้ามามีส่วนร่วมในการสื่อสารสองทางอย่างฉับไว ในยุคสมัยที่ผู้คนต้องการข้อมูลอย่างครบถ้วนในเสี้ยววินาที Concierge Application ถือว่าตอบโจทย์เหล่านี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบโดยไม่จำเป็นต้องมีการลงทุนที่มากมายแต่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างสะดวกรวดเร็ว นี่จึงนับว่าเป็นนวัตกรรมใหม่ที่ผสานเข้ากับเทคโนโลยีได้อย่างเหมาะสมและต่อยอดธุรกิจได้ตรงกับยุคสมัย


‘Concierge Application’ a Smart Service from Hotel

The advancement in technology and communication makes data access convenience become the critical issue particularly for applications in smartphone that can communicate with customers in time. This will be one of the factors to easily steal the market share from competitors in a fraction of a second.

Application to Examine and Direct Communicate with Customers

Currently, each big hotel starts to have applications to provide services to their own customers which give more conveniences to customers to access to hotel’s information. This application acts as hotel’s concierge, or can be called ‘Concierge Application’ which is in charge of direct communicating with customers at all times such as making room reservation, searching for tourist attraction information search or chatting with concierge for immediate inquiry or assistance. Besides, the application can give special offers to customers to increase circulation and other services to support room occupancy, tourism activities, and many more.

Here are some examples of interesting applications that can be used as study guidance as follows

  1. W Hotels Worldwide, an interestingness of this application besides an elegant appearance with reflective pink tone, it provides hotel introduction, room reservation or special offer. The strength is it can be used as music player.
  2. ALICE – Hotel App & Concierge Service, the strength of this application is its function simplicity. The main objectives of this application tends to suit the group of middle or lower class hotels that need business partnership while it also features additional application for service providers. Thus, this is consider as an alternative to provide the service with no need to create all applications.
  3. Marriott International is a special form of service providing system specialized for iOS family with Apple Watch compatibility that focuses on providing services and special offers to hotel’s members. Besides, it features point collection and reward redemption with Marriott hotels across the globe. This application support 5 languages operations as English, French, Spanish, German and Chinese.
  4. Hilton HHonors, this application comes with service providing with completed Hilton hotel group coverage which users can use Digital key to directly access their own rooms and immediately order special menu from application as well as redeem Hilton HHonors points for free room.

Through the change in people’s lifestyles, technology has taken the part in speedy peer to peer communication. And in the age when people want to get completed data within a fraction of a second, Concierge Application is considered to totally response to such requirements with no need to make big investment, but can quickly reach to the group of customers. This application is an innovation that perfectly merges with technology and extend the business to match with the technology advancement age.

Comment Box