ธุรกิจโรงแรมเพิ่มบริการรับทัวริสต์ติดออนไลน์



ต้องยอมรับว่า เมื่อโลกมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทุกในมิติ กระแสของคนในสังคมได้ซึมซับกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปไม่มากก็น้อย  เช่นเดียวกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

เป็นอิทธิพลที่ส่งผลให้คนในสังคมต้อยอมรับสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ กลายเป็นปัจจัยสำคัญในยุคสมัยนี้ส่งผลให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวในทุกแขนง ต่างต้องปรับกลยุทธ์ทางการตลาด ให้ความสำคัญกับระบบออนไลน์มากขึ้น ในส่วนของธุรกิจโรงแรม จากที่พัฒนาเข้าสู่ระบบการจองห้องพักแบบออนไลน์ ก็ยังเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเปิดรับอิทธิพลของโซเซียลมีเดียอื่นๆ มาไว้คอยบริการลูกค้า อย่างมีบริการ wifi ฟรี หากโรงแรมใดขาดบริการเสริมส่วนนี้ไปนักท่องเที่ยวอาจไม่เลือกใช้ เท่ากับว่าโรงแรมนั้นจะสูญเสียโอกาสทางการตลาดไปอย่างน่าเสียดาย

ความเห็นของนายสัมพันธ์ แป้นพัฒน์ ที่ปรึกษากิตติมศักดิ์ นายกสมาคมโรงแรมไทย (ทีเอชเอ) มองว่า ระบบ WiFi กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยของธุรกิจโรงแรมที่ต้องบริการแขกที่จะเข้าพักไปแล้ว นอกเหนือจากการบริการอาหารเช้า เพราะพฤติกรรมนักท่องเที่ยวเปลี่ยนไปตามยุคสมัย การทำธุรกิจหากไม่กล้าเปลี่ยนแปลงให้เข้ากับยุคสมัย อาจมีผลกระทบต่อการทำธุรกิจให้เติบโตต่อไปได้ ซึ่งแม้จะต้องทนแบกภาระกับต้นทุนที่มากขึ้นก็ตาม แต่หากมีระบบการวางแผนที่ดี บริหารจัดการต้นทุนอย่างลงตัว การบริการเสริมเรื่อง WiFi ก็ไม่ใช่ต้นทุนที่เป็นอุปสรรค

จากการรวบรวมข้อมูลพบว่า ประเด็นที่นักท่องเที่ยวจะตัดสินใจพักโรงแรมใด นอกจากเรื่องราคาห้องพัก การบริการต่างๆ ที่ได้รับตามมาตรฐานระดับโรงแรมแล้ว เกือบ 100% ของแขกที่จองห้องพัก จะถามถึงว่าโรงแรมนั้นๆ มีบริการ WiFi ฟรีหรือไม่ โดยเฉพาะกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ส่วนใหญ่ไม่ทำการขอเปิดใช้บริการข้ามเครือข่ายหรือโรมมิ่ง ทำให้โรงแรมเป็นสถานที่สำคัญที่นักท่องเที่ยวจะสามารถติดต่อสื่อสารกลับไปยังคนรู้จักในประเทศของตัวเอง ต่างจากอดีตที่นักท่องเที่ยวเข้ามาพักจะถามถึงบิสซิเนส เซ็นเตอร์ เพื่อใช้ในการทำงานหรือติดต่อสื่อสารต่างๆ แต่เมื่อนักท่องเที่ยวมีสมาร์ทโฟน มีแท็บเลตเป็นของตัวเองมากขึ้น สิ่งที่จะถามถึงคือสัญญาณ WiFi

การแชร์ภาพถ่ายช่วยประชาสัมพันธ์โรงแรม

คุณสัมพันธ์ ยังแสดงความเห็นว่า ระบบ WiFi แม้จะต้องทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมรับภาระต้นทุนที่เพิ่มขึ้น แต่ก็ได้ผลลัพธ์ที่ดีกลับมาได้ไม่น้อย เพราะด้วยพฤติกรรมที่คนติดกระแสโซเชียลมีเดียมากขึ้น เพราะเท่าที่ทราบอย่างคนไทยเองใช้เฟซบุ๊คมากกว่า 13 ล้านคน หรือมากกว่า 20% ของประชากรทั้งประเทศ เท่ากับว่าเวลาไปเที่ยวที่ใด พักโรงแรมใด ก็จะมีการแชร์ภาพ แชร์ประสบการณ์สถานที่ที่ได้ไปเที่ยว รวมถึงแชร์ภาพพร้อมชื่อโรงแรมที่พักด้วย หรือแม้การจัดอาหารลงบนจานของแต่ละโรงแรม เมื่อมีความสวยงาม นักท่องเที่ยวก็จะถ่ายรูปและแชร์ภาพออกสู่โลกออนไลน์ โรงแรมก็ได้ประโยชน์ เพราะการแชร์รูปภาพ เท่ากับได้ช่วยประชาสัมพันธ์โรงแรมไปพร้อมกัน

จากกระแสการชอบถ่ายรูปแล้วแชร์ภาพถ่ายผ่านโซเซียลมีเดีย ทำให้โรงแรมหลายแห่งเริ่มปิ๊งไอเดีย จัดเป็นมุมสวยๆ ให้นักท่องเที่ยวได้ถ่ายรูป ทั้งภายในห้องพักหรือแม้แต่บริเวณล็อบบี้ของโรงแรม ซึ่งเป็นกลยุทธ์เสริมการประชาสัมพันธ์โรงแรมไปในตัว การดำเนินธุรกิจภายใต้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ จะทำให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้ ส่วนการลงทุนเพิ่มประเมินว่าไม่เกิน 10% ของต้นทุนธุรกิจ และเป็นสิ่งที่โรงแรมต้องลงทุนอย่างเลี่ยงไม่ได้ สมาคมโรงแรมไทยได้กำชับไปยังสมาชิกว่าให้แต่ละโรงแรมต้องมีพาสเวิร์ด เพื่อป้องกันบุคคลภายนอกแอบมาใช้สัญญาณในทางที่ไม่ดี

ด้านนางสุกัญญา จันทร์ชู ผู้จัดการทั่วไปโรงแรมดุสิตดีทู และโรงแรมรอยัลปริ๊นเซส เชียงใหม่ แสดงความคิดเห็นไม่ต่างกันว่า บริการฟรี WiFi ให้กับลูกค้านับเป็นสิ่งที่มีความจำเป็นอย่างมาก แม้เป็นต้นทุนที่เพิ่มขึ้นก็ตาม แต่ด้วยพฤติกรรมนักท่องเที่ยวสมัยใหม่ที่เปลี่ยนแปลงไปโดยนิยมค้นหาข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต หรือแม้กระทั่งการติดต่อกลับไปยังเพื่อนหรือญาติที่ประเทศของตัวเองผ่านระบบออนไลน์ ทำให้ปัจจุบันแขกแทบทุกคนที่เข้าพักจะมีคำถามมาเสมอว่า “มีไวไฟให้บริการหรือไม่?” เพราะหากไม่มีบริการก็อาจเกิดความไม่พอใจเล็กน้อย และมีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการโรงแรมนั้นในอนาคต

“โรงแรมราคาประหยัด หรือ Budget Hotel อาจมีหรือไม่มีบริการฟรี WiFi ก็ได้ เพราะด้วยราคาทำให้ลูกค้าไม่ได้คาดหวังมากนัก ยกเว้นว่าโรงแรมระดับนี้จะปรับกลยุทธ์การตลาดเพิ่มบริการ WiFi ฟรี เพื่อบริการลูกค้า ตรงนี้หากเกิดเป็นกระแสมากขึ้นในอนาคต ก็เป็นกลุ่มโรงแรมที่ค่อนข้างน่ากลัวได้ ซึ่งผู้ประกอบการต้องติดตามเพื่อปรับกลยุทธ์ให้ทันกับสถานการณ์ต่อไป”

ต้องยอมรับว่าระบบออนไลน์เข้ามามีบทบาทต่อพฤติกรรมของคนในสังคมปัจจุบันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น ทิศทางการดำเนินธุรกิจจะเป็นอย่างไร ผู้ประกอบการเป็นผู้ที่รู้ดีและต้องปรับตัวให้ทันเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดได้.


Hotel Business Adjust Strategy to Serve On-line Addicted Tourists and Add Photo Shooting Corner which Aim to Promote Business through On-line Photo Sharing

When the world has continually been developed in all dimensions, inevitably people in society must absorb through the changes more or less. The same applies to information technology system which becomes one of the most important factors in this era. This forces tourism entrepreneurs in every field to adjust marketing strategy to cope with the trend of on-line system. For hotel business, even though it has already been developed into the full online room reservation service, most hotels still need to open up to the influence of other social medias to serve their customers such as providing free WiFi service which if any hotel is lack of this option, tourist may not choose to stay meant such hotel will unfortunately lose marketing opportunity.

Mr. Sampan Panpat, Honorary Advisor to President of Thai Hotels Association (THA) says that WiFi system has already been one of the most important factors in hotel business besides breakfast because tourists’ behaviors have changed through the ages. Thus, hotel needs to keep up with those changes even though hotel must shoulder cost increasing, but with good planning system and cost management, WiFi service providing shouldn’t be a big deal.

“Based on information gathering, it found that besides the room rate and services based on hotel standard affecting guest’s decision making to stay, almost 100% of guests who make reservation for the room always wonder if such hotel provides free WiFi service or not particularly for the group of international tourists which most of them rarely use roaming service. Thus, this makes hotel become one of the most important place for tourists to contact friends and relatives in their countries which is quite different comparing to the past as tourist would ask for business center to work and make contact with others, but now most tourists have smartphones and tablets so what they need the most now is WiFi signal”.

On-line Photo Sharing Helps to Promote Hotel

Mr. Sampan also expresses his opinion that even though WiFi system will increase the cost burden to hotel entrepreneurs, hotel shall get good outcome in return because now people seem to addict to the trend of social media in numbers which means everywhere they go, they would like to share their experiences with attractions they travel to as well as pictures and names of hotels they stay. This also applies to the food stylish in every dish of each hotel which if they are beautiful, tourist will take pictures and share them through the on-line world. Consequently, hotel will get benefit because photo sharing will help to promote hotel without cost.

“From the trend of photo taking and sharing through social media, many hotels get a good idea to arrange some beautiful corner for tourists to take pictures within the room or even in hotel’s lobby which is considered as the keen strategy to promote hotel. Business operation under these changes will definitely move the business forward while additional investment is estimated not exceeding 10% of business capital and hotel can’t avoid this investment anyway. However, Thai Hotels Association (THA) has reiterated its hotel members to create Password to protect the outsider using WiFi signal in the bad way”.

Mrs. Sukanya Chanchoo, General Manager, Dusit D2 and Royal Princess Chiang Mai hotels expresses similar opinion that providing free WiFi service now is very necessary although it will add cost. Due to the change in the new gen tourist’s behavior that prefers searching information through internet or even contacting with friends or relatives within their own country through on-line system, it makes most guests who stay in hotel now always ask whether the hotel has WiFi service or not. If hotel doesn’t provide WiFi service, it will give a bit dissatisfied and affect decision making to stay in such hotel in the future.

“Budget hotel has no need to provide free WiFi because customer doesn’t expect anything much from this price rate except some hotel in this class wants to adjust marketing strategy by providing free WiFi service. And if that really becomes the trend in the future, this group of hotels shall definitely be in trouble which entrepreneur will need to keep up and adjust strategy in accordance to the present situation”.

Now we have to admit that on-line system influences people in society inevitably. Thus, for the direction of business operation, entrepreneur is the one to know it better and need to keep up with the market trend in order to make their business survive.

Comment Box