นิยามใหม่ชอปปิงออนไลน์ – ช็อปฉลาดตลาดอัจฉริยะ



วันนี้ขอเปลี่ยนจากการแนะนำอาชีพที่ทำมาค้าขายกันบนโลกออนไลน์ มาเป็นข้อมูลวิชาการเกี่ยวกับการค้าออนไลน์ที่มีประโยชน์มีรายงานจากอีริคสันถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคในการเลือกซื้อและชอปปิงออนไลน์

แม้จะเป็นข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของต่างประเทศ แต่มีหลายอย่างที่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายในบ้านเราควรนำมาพิจารณาเริ่มด้วย อิน-ไลน์ ชอปปิง (in-line shopping) ได้กลายเป็นคำนิยามใหม่ที่สะท้อนพฤติกรรมการชอปปิงของผู้บริโภค ที่จะเลือกดูสินค้าของจริงในร้านค้า (in-store shopping) ควบคู่ไปกับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์โดยตรง (online shopping)โดย 39 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐอเมริกา ใช้โทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนจ่ายเงินซื้อของเล็ก ๆ น้อย ๆ ใช้สแกนบาร์โค้ดสินค้า หรือดาวน์โหลดคูปองส่วนลดต่าง ๆผู้ขายสินค้าจะได้รับประโยชน์ หากเข้าใจผู้บริโภค ที่ต้องการซื้อสินค้าให้ได้ในทันทีที่อยากได้ และสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทั้งในร้านค้าจริงและบนช่องทางออนไลน์ควบคู่กันอย่างมีประสิทธิภาพ

ผลการสำรวจดังกล่าว อยู่ในรายงานพฤติกรรมผู้บริโภค เรื่อง in-line shopping หรืออิน-ไลน์ชอปปิง ที่ร่วมกันเขียนโดยสถาบันวิจัยโคเปนเฮเกนและอีริคสัน คอนซูเมอร์ แล็บรายงานระบุว่า โลกแห่งสังคมเครือข่าย (Networked Society) ในยุคปัจจุบัน ทำให้มนุษย์สามารถเลือกสลับปรับเปลี่ยนระหว่างโลกออฟไลน์ หรือโลกปัจจุบัน กับโลกออนไลน์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ และอีกไม่นานอาจจะไม่สามารถแยกโลกออนไลน์ ออกจากโลกออฟไลน์ได้อย่างเด็ดขาด เพราะคนในยุคปัจจุบันสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ตลอดเวลาเกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลกล้วนเข้าสู่โลกออนไลน์ก่อนที่จะลุกขึ้นจากเตียงด้วยซ้ำ และการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของโมบาย แอพพลิเคชั่น ก็มีส่วนสำคัญที่ส่งผลให้ผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมในการเลือกซื้อและชอปปิงอีกด้วย

รายงานนี้ใช้ข้อมูลจากผู้บริโภคในสหรัฐ อเมริกา ปี ค.ศ. 2012 จากข้อมูลแสดงให้เห็นชัดเจนว่า ผู้บริโภคนิยมใช้สมาร์ทโฟนระหว่างการเลือกซื้อของ เพื่อช่วยในการตัดสินใจรายงานนี้ยังชี้ให้เห็นถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยให้คำนิยามว่า “in-line shopping” หมายถึง การที่ผู้บริโภคนิยมใช้ทั้งการเลือกซื้อของบนอินเทอร์เน็ต และการเข้าไปดูของที่ร้านจริง ๆ ควบคู่กันไปพูดกันแบบง่าย ๆ คือ ผู้บริโภคมักต้องการเห็น สัมผัส ลองสินค้า เปรียบเทียบ ราคา เข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้านั้น และรวมไปถึงการจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าโดยไม่ต้องต่อแถวรอไมเคิล บีเยอร์ หัวหน้าฝ่ายวิจัยของอีริคสัน คอนซูเมอร์ แล็บ ระบุว่า ผู้บริโภคต้องเลือกซื้อของหลากชนิดเป็นประจำอยู่แล้วในชีวิตประจำวัน จึงต้องการแอพพลิเคชั่นช่วยให้การชอปปิงกลายเป็นเรื่องง่ายและยังต้องการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตตลอดเวลาต้องได้ซื้อของในทันทีที่ต้องการหรือมีความจำเป็นด้วย

ดังนั้นผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการขายสินค้าต่าง ๆ ควรทำความเข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภค และปรับตัวให้ทัน เพื่อความสำเร็จของธุรกิจในอนาคตถ้าสนใจอ่านรายงานฉบับสมบูรณ์ของ พฤติกรรมอินไลน์ชอปปิงของผู้บริโภคคลิกเข้าไปดาวน์โหลดไฟล์มาอ่านได้ที่ www.ericsson.com/res/docs/2012/consumerlab/in-line-shopping.pdf

จะค้าขายสมัยนี้ ไม่ใช่แค่คิดแล้วเดินไปซื้อของที่ตลาดแล้วมาตั้งโต๊ะขายหน้าปากซอย เพราะผู้ซื้อมีช่องทางให้เข้าถึงสินค้าได้มากมาย มีอำนาจต่อรองมากขึ้นใครมีข้อมูลอยู่ในมือย่อมได้เปรียบ

Comment Box