Sun. Sep 23rd, 2018
ธุรกิจโรงแรมเพิ่มบริการรับทัวริสต์ติดออนไลน์

ธุรกิจโรงแรมเพิ่มบริการรับทัวริสต์ติดออนไลน์

ต้องยอมรับว่า เมื่อโลกมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทุกในมิติ กระแสของคนในสังคมได้ซึมซับกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปไม่มากก็น้อย เช่นเดียวกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็นอิทธิพลที่ส่งผลให้คนในสังคมต้องยอมรับสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ กลายเป็นปัจจัยสำคัญในยุคสมัยนี้ส่งผลให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวในทุกแขนง ต่างต้องปรับกลยุทธ์ทางการตลาด ให้ความสำคัญกับระบบออนไลน์มากขึ้น ในส่วนของธุรกิจโรงแรม จากที่พัฒนาเข้าสู่ระบบการจองห้องพักแบบออนไลน์ ก็ยังเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเปิดรับอิทธิพลของโซเซียลมีเดียอื่นๆ มาไว้คอยบริการลูกค้า อย่างมีบริการ wifi ฟรี หากโรงแรมใดขาดบริการเสริมส่วนนี้ไปนักท่องเที่ยวอาจไม่เลือกใช้ เท่ากับว่าโรงแรมนั้นจะสูญเสียโอกาสทางการตลาดไปอย่างน่าเสียดาย

ความเห็นของนายสัมพันธ์ แป้นพัฒน์ ที่ปรึกษากิตติมศักดิ์ นายกสมาคมโรงแรมไทย (ทีเอชเอ) มองว่า ระบบ WiFi กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยของธุรกิจโรงแรมที่ต้องบริการแขกที่จะเข้าพักไปแล้ว นอกเหนือจากการบริการอาหารเช้า เพราะพฤติกรรมนักท่องเที่ยวเปลี่ยนไปตามยุคสมัย การทำธุรกิจหากไม่กล้าเปลี่ยนแปลงให้เข้ากับยุคสมัย อาจมีผลกระทบต่อการทำธุรกิจให้เติบโตต่อไปได้ ซึ่งแม้จะต้องทนแบกภาระกับต้นทุนที่มากขึ้นก็ตาม แต่หากมีระบบการวางแผนที่ดี บริหารจัดการต้นทุนอย่างลงตัว การบริการเสริมเรื่อง WiFi ก็ไม่ใช่ต้นทุนที่เป็นอุปสรรค

จากการรวบรวมข้อมูลพบว่า ประเด็นที่นักท่องเที่ยวจะตัดสินใจพักโรงแรมใด นอกจากเรื่องราคาห้องพัก การบริการต่างๆ ที่ได้รับตามมาตรฐานระดับโรงแรมแล้ว เกือบ 100% ของแขกที่จองห้องพัก จะถามถึงว่าโรงแรมนั้นๆ มีบริการ WiFi ฟรีหรือไม่ โดยเฉพาะกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ส่วนใหญ่ไม่ทำการขอเปิดใช้บริการข้ามเครือข่ายหรือโรมมิ่ง ทำให้โรงแรมเป็นสถานที่สำคัญที่นักท่องเที่ยวจะสามารถติดต่อสื่อสารกลับไปยังคนรู้จักในประเทศของตัวเอง ต่างจากอดีตที่นักท่องเที่ยวเข้ามาพักจะถามถึงบิสซิเนส เซ็นเตอร์ เพื่อใช้ในการทำงานหรือติดต่อสื่อสารต่างๆ แต่เมื่อนักท่องเที่ยวมีสมาร์ทโฟน มีแท็บเลตเป็นของตัวเองมากขึ้น สิ่งที่จะถามถึงคือสัญญาณ WiFi

การแชร์ภาพถ่ายช่วยประชาสัมพันธ์โรงแรม

คุณสัมพันธ์ ยังแสดงความเห็นว่า ระบบ WiFi แม้จะต้องทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมรับภาระต้นทุนที่เพิ่มขึ้น แต่ก็ได้ผลลัพธ์ที่ดีกลับมาได้ไม่น้อย เพราะด้วยพฤติกรรมที่คนติดกระแสโซเชียลมีเดียมากขึ้น เพราะเท่าที่ทราบอย่างคนไทยเองใช้เฟซบุ๊คมากกว่า 13 ล้านคน หรือมากกว่า 20% ของประชากรทั้งประเทศ เท่ากับว่าเวลาไปเที่ยวที่ใด พักโรงแรมใด ก็จะมีการแชร์ภาพ แชร์ประสบการณ์สถานที่ที่ได้ไปเที่ยว รวมถึงแชร์ภาพพร้อมชื่อโรงแรมที่พักด้วย หรือแม้การจัดอาหารลงบนจานของแต่ละโรงแรม เมื่อมีความสวยงาม นักท่องเที่ยวก็จะถ่ายรูปและแชร์ภาพออกสู่โลกออนไลน์ โรงแรมก็ได้ประโยชน์ เพราะการแชร์รูปภาพ เท่ากับได้ช่วยประชาสัมพันธ์โรงแรมไปพร้อมกัน

จากกระแสการชอบถ่ายรูปแล้วแชร์ภาพถ่ายผ่านโซเซียลมีเดีย ทำให้โรงแรมหลายแห่งเริ่มปิ๊งไอเดีย จัดเป็นมุมสวยๆ ให้นักท่องเที่ยวได้ถ่ายรูป ทั้งภายในห้องพักหรือแม้แต่บริเวณล็อบบี้ของโรงแรม ซึ่งเป็นกลยุทธ์เสริมการประชาสัมพันธ์โรงแรมไปในตัว การดำเนินธุรกิจภายใต้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ จะทำให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้ ส่วนการลงทุนเพิ่มประเมินว่าไม่เกิน 10% ของต้นทุนธุรกิจ และเป็นสิ่งที่โรงแรมต้องลงทุนอย่างเลี่ยงไม่ได้ สมาคมโรงแรมไทยได้กำชับไปยังสมาชิกว่าให้แต่ละโรงแรมต้องมีพาสเวิร์ด เพื่อป้องกันบุคคลภายนอกแอบมาใช้สัญญาณในทางที่ไม่ดี

ด้านนางสุกัญญา จันทร์ชู ผู้จัดการทั่วไปโรงแรมดุสิตดีทู และโรงแรมรอยัลปริ๊นเซส เชียงใหม่ แสดงความคิดเห็นไม่ต่างกันว่า บริการฟรี WiFi ให้กับลูกค้านับเป็นสิ่งที่มีความจำเป็นอย่างมาก แม้เป็นต้นทุนที่เพิ่มขึ้นก็ตาม แต่ด้วยพฤติกรรมนักท่องเที่ยวสมัยใหม่ที่เปลี่ยนแปลงไปโดยนิยมค้นหาข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต หรือแม้กระทั่งการติดต่อกลับไปยังเพื่อนหรือญาติที่ประเทศของตัวเองผ่านระบบออนไลน์ ทำให้ปัจจุบันแขกแทบทุกคนที่เข้าพักจะมีคำถามมาเสมอว่า “มีไวไฟให้บริการหรือไม่?” เพราะหากไม่มีบริการก็อาจเกิดความไม่พอใจเล็กน้อย และมีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการโรงแรมนั้นในอนาคต

“โรงแรมราคาประหยัด หรือ Budget Hotel อาจมีหรือไม่มีบริการฟรี WiFi ก็ได้ เพราะด้วยราคาทำให้ลูกค้าไม่ได้คาดหวังมากนัก ยกเว้นว่าโรงแรมระดับนี้จะปรับกลยุทธ์การตลาดเพิ่มบริการ WiFi ฟรี เพื่อบริการลูกค้า ตรงนี้หากเกิดเป็นกระแสมากขึ้นในอนาคต ก็เป็นกลุ่มโรงแรมที่ค่อนข้างน่ากลัวได้ ซึ่งผู้ประกอบการต้องติดตามเพื่อปรับกลยุทธ์ให้ทันกับสถานการณ์ต่อไป”

ต้องยอมรับว่าระบบออนไลน์เข้ามามีบทบาทต่อพฤติกรรมของคนในสังคมปัจจุบันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น ทิศทางการดำเนินธุรกิจจะเป็นอย่างไร ผู้ประกอบการเป็นผู้ที่รู้ดีและต้องปรับตัวให้ทันเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดได้